Telewizja hotelowa — pełna integracja czy CMS?

Interaktywna Telewizja Hotelowa – Przyszłość Branży Hotelarskiej

W erze cyfrowej rewolucji, hotelarstwo stoi przed wyzwaniem dostosowania swoich usług do oczekiwań nowoczesnego podróżnika. Tradycyjne systemy CMS (Content Management System) od lat zapewniały podstawową interakcję z gośćmi, oferując informacje o hotelu, możliwość przeglądania rachunków, dostęp do wiadomości, czy spersonalizowane powitania. Takie funkcje dostępne były już w hotelowych systemach telewizji, kiedy królował w telewizorach  teletekst czyli już w latach osiemdziesiątych ubiegłego wieku.  W oferowanych na rynku telewizyjnych systemach CMS, czas stanął w miejscu i to jest nadal główna funkcjonalność jaką mogą zaoferować.

Współczesna interaktywna telewizja hotelowa, zintegrowana z aplikacjami mobilnymi, dostępem do internetu dla gości i automatyką pokojową, otwiera nowy rozdział w „hotel guest journey" – terminie określającym całościowe doświadczenie klienta od momentu zarezerwowania pobytu aż po wymeldowanie.

Nowoczesne Usługi vs. Tradycyjny CMS

Tradycyjne systemy CMS w telewizji hotelowej

Przez lata telewizyjne systemy CMS były niezawodnym narzędziem w rękach hotelarzy, ale ich funkcjonalność pozostawała relatywnie niezmienna. Informacje hotelowe, podgląd rachunku, wiadomości – choć użyteczne – nie sprostają już wymaganiom gości szukających większej interakcji i personalizacji swojego pobytu.

Oferowane przez producentów telewizorów oraz inne firmy rozwiązania, korzystają z rożnych sposobów, aby na samym końcu otrzymać tę samą funkcjonalność, niezmienną od lat.

Takie systemy pozwalają na zdalne zarządzanie treściami telewizyjnymi w pokojach hotelowych, oferując jednocześnie interfejs użytkownika dostosowany do marki hotelu. Umożliwia wygodne zarządzanie informacjami o usługach hotelowych i promocjach. Często ważniejszym niż wyświetlanie informacji , jest funkcja zarządzania telewizorami, dzięki której można centralnie zaprogramować telewizory. Jeśli uda się integracja z PMS (co nie zawsze jest takie łatwe, a przynajmniej dość kosztowne) — a bazą jest tu dobrze wdrożony [system IPTV w hotelu](/iptv-w-hotelu/) — systemy dodatkowo wzbogacają się o prostą personalizację – powitanie na ekranie telewizora nazwiskiem gościa, podgląd rachunku czy możliwość przesłania wiadomości z recepcji bezpośrednio na telewizor w pokoju.

Ograniczenia Tradycyjnych Systemów CMS

Jednakże, mimo że systemy CMS mają wiele do zaoferowania, ich możliwości są ograniczone, zwłaszcza w kontekście dynamicznie zmieniających się oczekiwań klientów i technologii. Wielu hotelarzy wskazuje, że:

• Sztywne szablony: Systemy te często opierają się na gotowych szablonach, które nie pozwalają na elastyczną i szybką zmianę wyglądu interfejsu. Ogranicza to możliwości personalizacji i adaptacji do szybko zmieniających się trendów. A przygotowanie nowych szablonów, często wiąże się z kolejnymi nakładami finansowymi.
• Aplikacje mobilne: Niektóre z systemów CMS posiadają aplikacje mobilne. Jednak, aby móc pełniej korzystać z funkcjonalności systemu, gość hotelowy musi często zainstalować tę aplikację na swoim urządzeniu, co może być dla wielu barierą i nie zawsze jest wygodne. Bardzo często aplikacje te nie oferują znacząco więcej funkcji niż tradycyjny pilot do telewizora, co było już dostępne dekadę temu.
• Brak elastyczności: Systemy te są skierowane głównie na telewizję. I rozszerzenie funkcjonalności o dodatkowe, zwłaszcza te poszukiwane przez hotel funkcje, jest praktycznie niemożliwe lub przesunięte do realizacji w bliżej nieokreślonym terminie.
• Dedykowane telewizory: Producenci telewizorów hotelowych dokładają do swoich produktów również systemy CMS. Niestety, takie rozwiązanie wymusza na hotelarzach korzystanie wyłącznie z telewizorów tej samej marki co producent systemu CMS. Co może być źródłem dodatkowych kosztów.

Dlaczego Inwestycja w Telewizję Hotelową Opartą O Systemy CMS Może Być Ryzykowna?

Decyzja o inwestycji w technologie hotelowe powinna być przemyślana, zwłaszcza w obliczu szybkiego postępu technologicznego. Przywiązanie do systemów CMS, które nie ewoluują w wystarczająco dynamicznym tempie, może prowadzić do sytuacji, w której hotel pozostaje z przestarzałym wyposażeniem, nieodpowiadającym na aktualne potrzeby gości:

• Technologiczne przeżytki: Systemy, które nie są regularnie aktualizowane, rozbudowywane, szybko stają się przestarzałe wobec nowych rozwiązań na rynku.
• Brak innowacyjności: Nowoczesne technologie, takie jak inteligentna automatyka domowa, rozwiązania IoT (Internet of Things), czy sztuczna inteligencja, oferują znacznie bogatsze możliwości interakcji i personalizacji, których tradycyjne systemy CMS nie są w stanie dostarczyć.
• Oczekiwania gości: Podróżnicy szukają obecnie doświadczeń spersonalizowanych i technologicznie zaawansowanych. Preferują rozwiązania, które są intuicyjne, mobilne i zapewniają większą kontrolę nad ich pobytem.

Zintegrowana Telewizja Hotelowa – Serce „Podróży Gościa"

Nowoczesna interaktywna telewizja hotelowa przekształca pokój hotelowy w centrum zarządzania doświadczeniem gościa. Pozwala nie tylko na oglądanie filmów czy dostęp do kanałów telewizyjnych ale także na sterowanie oświetleniem, temperaturą, a nawet zamawianie usług dodatkowych – wszystko to z poziomu ekranu telewizora lub aplikacji mobilnej na smartphonie lub tablecie.

„Podróż gościa hotelowego (ang. Hotel Guest Journey) to termin, który w branży hotelarskiej zyskuje na znaczeniu. Odnosi się do pełnego spektrum interakcji, które gość ma z hotelem – od poszukiwania noclegu i rezerwacji, przez pobyt, aż po pożegnanie. W tym kontekście, zintegrowana telewizja hotelowa staje się kluczowym elementem, który wpływa na każdy etap tej podróży.

• Pre-check-in: Jeszcze przed przybyciem, gość może skorzystać z aplikacji mobilnej, aby dokonać wstępnej rejestracji, wybrać pokój, a nawet otrzymać cyfrowy klucz do drzwi.
• Personalizacja w pokoju: Po przybyciu, dzięki integracji systemów, telewizja hotelowa wita gościa po imieniu, oferując spersonalizowane usługi i ustawienia, takie jak ulubiona muzyka czy lista preferowanych kanałów.
• Sterowanie automatyką (GRMS): Aplikacja mobilna służy jako pilot do wszystkiego – od regulacji klimatyzacji, przez sterowanie oświetleniem, po zamawianie room service.
• Informacje i usługi: W każdej chwili gość ma dostęp do pełnych informacji o usługach hotelowych, atrakcjach w okolicy, a także może łatwo rezerwować miejsca w hotelowych restauracjach czy spa.
• Checkout: W momencie wyjazdu, aplikacja umożliwia szybki i bezproblemowy checkout z możliwością zapłaty za pobyt i dodatkowe usługi bez konieczności wizyty na recepcji.

Jak wykorzystać możliwości nowoczesnego systemu telewizji hotelowej do promocji i działań marketingowych?

Jest wiele możliwości i szczerze powiedziawszy można uznać, że to cała strategia, która może znacząco przyczynić się do wzrostu przychodów hotelu oraz poprawy doświadczeń gości. Oto jak można efektywnie zaimplementować system telewizji hotelowej w celu promowania hotelu:
<h3>Uproszczony Dostęp do Aplikacji Webowej Hotelu

Wykorzystanie Kodów QR i Personalizowanych Wiadomości Powitalnych:

• Komunikacja powitalna: Niezwłocznie po dokonaniu rezerwacji, goście otrzymują e-mail powitalny zawierający unikalny kod QR. Skanowanie tego kodu pozwala na błyskawiczny dostęp do spersonalizowanej aplikacji webowej hotelu.
• Autoryzacja: Dzięki zastosowaniu kodu QR, gość jest automatycznie autoryzowany w aplikacji, co eliminuje konieczność ręcznego wprowadzania danych osobowych podczas składania zamówień.

Promocja Wewnątrz Hotelu

Wykorzystanie Komunikacji Wewnętrznej:

• Cyfrowe ekrany: W holu, windach oraz innych wspólnych przestrzeniach hotelu rozmieszczone mogą być cyfrowe ekrany prezentujące informacje o aplikacji wraz z instrukcją obsługi i korzyściami z jej użycia.
• Ulotki i kody QR: W pokojach hotelowych oraz innych kluczowych miejscach dostępne są ulotki z kodami QR, które bezpośrednio przekierowują gości do aplikacji webowej hotelu.

Interaktywne Wykorzystanie Produktów Systemu Telewizji Hotelowej

Zachęta do Korzystania z Aplikacji:

• Integracja produktów: Inne produkty Hoteza, takie jak panele interaktywne czy systemy informacyjne, mogą być wykorzystane do promowania aplikacji, oferując gościom unikalne kody QR i instrukcje, jak z nich skorzystać.
• Informacje w aplikacji: Poprzez aplikację, goście mogą otrzymać dostęp do ekskluzywnych ofert, informacji o wydarzeniach hotelowych, czy możliwości zarezerwowania usług dodatkowych.

Wykorzystanie Sieci Wi-Fi Hotelowej do Promocji Aplikacji

Zachęta do Użycia Aplikacji Po Połączeniu z Wi-Fi:

• Link bezpośredni: Gdy gość łączy się z siecią Wi-Fi hotelu, może otrzymać automatyczne przekierowanie do aplikacji webowej wraz z zachętą do jej wypróbowania.
• Oferty specjalne: Skorzystanie z aplikacji może wiązać się z dodatkowymi korzyściami, takimi jak specjalne zniżki na usługi hotelowe czy upominki powitalne.

Korzyści Marketingowe z Wykorzystania Systemu Telewizji Hotelowej

1. Zwiększenie Sprzedaży Usług Dodatkowych: Aplikacja może służyć jako platforma do promowania i sprzedaży usług dodatkowych, takich jak zabiegi spa, rezerwacje w restauracji czy oferty specjalne.
2. Gromadzenie Danych: System może zbierać dane o preferencjach i zachowaniach gości, które następnie można wykorzystać do tworzenia spersonalizowanych ofert marketingowych.
3. Budowanie Więzi z Gośćmi: Personalizacja doświadczeń gości za pośrednictwem aplikacji zwiększa ich zaangażowanie i lojalność wobec marki hotelowej.
4. Analiza Zwrotu z Inwestycji (ROI): Dzięki śledzeniu interakcji z aplikacją, hotel może dokładnie mierzyć efektywność swoich działań marketingowych i dostosowywać strategie promocyjne.

To tylko niektóre możliwości, jakie daje nowoczesny system pełnej integracji telewizji hotelowej zintegrowany z innymi usługami i systemami np. siecią WiFi w hotelu i dostępem do internetu dla gości.

Podsumowanie

Choć tradycyjne systemy CMS były kiedyś nowością, obecnie mogą stanowić ograniczenie dla hotelarzy dążących do zapewnienia najwyższej jakości usług. Hotelarstwo wymaga dziś inwestycji w technologie, które nie tylko odpowiadają na bieżące potrzeby gości, ale także są przystosowane do przyszłych innowacji. Interaktywna telewizja hotelowa to nie tylko przyszłość rozrywki w branży hotelarskiej, ale przede wszystkim filar współczesnej „podróży gościa hotelowego". W związku z tym, zamiast inwestować w systemy oparte na przestarzałych modelach, warto rozważyć nowoczesne, zintegrowane rozwiązania, które będą rozwijać się razem z branżą i oczekiwaniami klientów. To one definiują nowoczesne standardy w hotelarstwie i pozwalają hotelom wyróżnić się na tle konkurencji, zapewniając gościom nie tylko miejsce do spania, ale prawdziwie interaktywny pobyt.

Dystrybutorem nowoczesnego systemu telewizji hotelowej Hoteza

jest firma